Beneficios

  • Aumentar el retorno de clientes y por consecuencia las ventas de nuevos productos.
  • Establecer canales eficientes y de reafirmaci贸n en la relaci贸n con el cliente.
  • Ganar nuevos clientes por recomendaci贸n adem谩s de la fidelizaci贸n.
  • Establecer estrategias para la administraci贸n de la informaci贸n de clientes.
  • Conocer los elementos para identificar las necesidades espec铆ficas del cliente.
  • Conseguir mayor rentabilidad de la empresa o negocio y que el cliente tenga un menor foco en el precio.
  • Evitar la fuga de clientes.
  • Utilizar los diferentes recursos tecnol贸gicos para generar informaci贸n y generar campa帽as dirigidas.

Dirigido a

  • Cualquier empresa o persona que tenga inter茅s en retener a sus clientes o consumidores.

Temario

  • Principales herramientas en el desarrollo de programas de lealtad.
    1. Asociaciones o alianzas comerciales
    2. Implementaci贸n de tecnolog铆a (estrategia de seguimiento)
    3. Beneficios de un CRM
    4. Administraci贸n tecnol贸gica
    5. Ejercicios de retorno, frecuencia y valor
    6. Beneficios tangibles o intangibles
    7. Redenci贸n de premios
  • Uso y seguimientos de bases de datos
    1. El 鈥渙ro鈥 en un programa de fidelizaci贸n
    2. 驴C贸mo trabajar las bases de datos en la segmentaci贸n dirigida?
    3. 驴Qu茅 hacer con la informaci贸n?
    4. 驴C贸mo proteger mi base de datos?
  • Diagn贸stico
Norma Bucio

Mercad贸loga, empresaria, consultora de ventas, especialista en marketing digital con un MBA en Administraci贸n de Negocios por la Universidad de Am茅rica del Norte.

Su reconocida trayectoria de m谩s de 20 a帽os se ha enfocado en el sector automotriz donde implement贸 a nivel nacional el primer programa de lealtad en la industria para la Red de Concesionarios Honda convirti茅ndose en la herramienta comercial m谩s importante para la marca con ventas anuales de m谩s de 2 MDP.

Actualmente es fundadora y directora general de En Digital Marketing, empresa dedicada a apoyar a otras empresas y personal a maximizar sus objetivos de ventas en cada eslab贸n de la compa帽铆a con un acompa帽amiento personalizado y dise帽ado a la medida.